NPS Kalkylator (Net Promoter Score)

Kategori: Underhållning
- november 03, 2025
| |

Beräkna din organisations Net Promoter Score (NPS) baserat på kundundersökningens svar. NPS mäter kundlojalitet och tillfredsställelse på en skala från -100 till +100.

Undersökningssvar

NPS-undersökningen frågar kunder: "På en skala från 0-10, hur sannolikt är det att du skulle rekommendera vår produkt/tjänst till andra?"

Kritiker
0-6
Passiva
7-8
Främjare
9-10
1

Visningsalternativ

Om Net Promoter Score (NPS)

Net Promoter Score (NPS) är en allmänt använd marknadsundersökningsmetod som mäter kundupplevelse och förutspår affärstillväxt. Den utvecklades av Fred Reichheld, Bain & Company och Satmetrix.

Hur NPS fungerar

NPS baseras på en enda fråga: "På en skala från 0-10, hur sannolikt är det att du skulle rekommendera vår produkt/tjänst till andra?"

  • Främjare (poäng 9-10): Lojala kunder som kommer att fortsätta köpa och rekommendera andra
  • Passiva (poäng 7-8): Nöjda men oengagerade kunder som är sårbara för konkurrerande erbjudanden
  • Kritiker (poäng 0-6): Missnöjda kunder som kan skada ditt varumärke genom negativt mun-till-mun

NPS beräknas genom att subtrahera procentandelen av Kritiker från procentandelen av Främjare:

NPS = % Främjare - % Kritiker
Tolkning av NPS-resultat
  • -100 till 0: Behöver förbättras - många kunder är missnöjda
  • 0 till 30: Bra - fler främjare än kritiker
  • 30 till 70: Utmärkt - betydligt fler främjare än kritiker
  • 70 till 100: Exceptionellt - världsklass kundlojalitet

Branschstandarder varierar, men generellt anses en NPS över 0 vara acceptabel, över 20 vara fördelaktig och över 50 vara utmärkt.

Formel för Net Promoter Score:

$$\text{NPS} = \text{Procentandel av Promoters} - \text{Procentandel av Detractors}$$

Vad är Net Promoter Score (NPS)?

Net Promoter Score (NPS) är ett mått på kundnöjdhet som utvärderar hur sannolikt det är att kunder rekommenderar din produkt, tjänst eller företag till andra. Det baseras på en skala från 0 till 10, där svaren kategoriseras i:

  • Promoters (9-10): Lojala entusiaster som kommer att rekommendera ditt företag.
  • Passives (7-8): Nöjda men inte entusiastiska kunder.
  • Detractors (0-6): Missnöjda kunder som kan skada ditt varumärke.

Hur man använder NPS-kalkylatorn

  1. Mata in antalet svar för varje betyg (0 till 10).
  2. Välj "Beräkna NPS" för att räkna ut ditt resultat.
  3. Granska detaljerade insikter, inklusive uppdelningar och visuella diagram.

Förstå NPS-beräkningen

NPS-resultatet beräknas som procentandelen av promoters minus procentandelen av detractors. Till exempel:

  • Om 60 % av dina svar är promoters och 20 % är detractors, är din NPS 40.

Resultatet kan variera från -100 (alla detractors) till +100 (alla promoters).

Varför är NPS viktigt?

  • Kundlojalitet: Identifiera lojala kunder som driver mun-till-mun-marknadsföring.
  • Tidiga varningar: Upptäck potentiella problem med missnöjda kunder.
  • Insikter för tillväxt: Förstå hur kundnöjdhet påverkar din tillväxt.

Vanliga frågor

Vad är ett bra NPS-resultat?

Ett resultat mellan 0 och 30 anses vara genomsnittligt, 30 till 70 är bra, och över 70 är utmärkt.

Hur ofta bör jag mäta NPS?

Kvartalsvis eller halvårsvis är vanligt, men frekvensen beror på kundinteraktioner.

Vad ska jag göra om mitt NPS är lågt?

Fokusera på att minska antalet detractors genom att åtgärda problem och förbättra den övergripande kundupplevelsen.

Hur kan denna kalkylator hjälpa?

Genom att använda denna NPS-kalkylator kan företag:

  • Snabbt identifiera trender i kundernas åsikter.
  • Visualisera svarsfördelningar med diagram.
  • Generera handlingsbara insikter för att förbättra kundnöjdheten.

Genom att använda NPS effektivt kan du prioritera strategier för att behålla kunder, öka lojaliteten och driva affärstillväxt.